Suivi permanent de la livraison
Tsena Malagasy met en place différents dispositifs permettant aux clients de suivre l’évolution de leurs commandes et livraisons tout au long du processus de traitement, d’expédition et de remise des produits.
1. Suivi des commandes
Après validation d’une commande, les clients peuvent accéder aux différentes informations disponibles concernant le traitement, l’évolution et le statut de leur commande depuis les services proposés par Tsena Malagasy.
2. Informations de livraison
Les informations de livraison peuvent inclure notamment l’état de préparation, la confirmation du traitement, l’expédition, le transport, l’arrivée estimée ou certaines mises à jour liées à la livraison du colis.
3. Mise à jour des statuts
Les statuts de livraison sont mis à jour selon les informations disponibles transmises par les équipes, partenaires logistiques, fournisseurs ou systèmes techniques utilisés dans le cadre du traitement des commandes.
4. Notifications et communication
Tsena Malagasy peut transmettre certaines notifications, messages, appels ou informations concernant l’évolution de la livraison via les moyens de communication disponibles associés au compte client.
5. Délais et évolution logistique
Les délais de livraison peuvent évoluer selon plusieurs paramètres tels que le type de produit, la localisation, la disponibilité fournisseur, le volume de commande, les contraintes de transport ou les événements logistiques indépendants de la volonté de Tsena Malagasy.
6. Partenaires de livraison
Certaines opérations de livraison peuvent être assurées directement par Tsena Malagasy ou réalisées avec des partenaires externes spécialisés dans le transport, la logistique ou la distribution.
7. Exactitude des informations
Tsena Malagasy s’efforce de fournir des informations de suivi aussi précises et actualisées que possible. Toutefois, certaines mises à jour peuvent être retardées, incomplètes ou dépendre des informations disponibles auprès des partenaires concernés.
8. Vérification à la réception
Le client est invité à vérifier l’état général du colis et des produits lors de la réception et à signaler toute anomalie, erreur ou problème observé dans un délai raisonnable.
9. Sécurité et confidentialité
Certaines informations liées au suivi de livraison peuvent être utilisées afin d’assurer l’organisation logistique, la sécurité des opérations et la bonne gestion des commandes réalisées sur la plateforme.
10. Limitation de responsabilité
Tsena Malagasy ne pourra être tenu responsable des retards, interruptions, erreurs logistiques, événements externes, indisponibilités techniques ou contraintes indépendantes de sa volonté affectant le suivi ou la livraison des commandes.
11. Modification des services de suivi
Tsena Malagasy se réserve le droit de modifier, améliorer ou adapter les fonctionnalités de suivi de livraison selon les évolutions techniques, logistiques ou organisationnelles de la plateforme.
12. Droit applicable
Les présentes dispositions relatives au suivi de livraison sont régies par le droit malagasy. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur application relève des juridictions compétentes de Madagascar.
